Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie Antworten auf die wichtigsten Fragen zu unseren Dienstleistungen, Kalkulatoren, Material-Shop und der Geräte-Vermietung

Fragen zu unseren Dienstleistungen

Welche Dienstleistungen gibt es?

Wir bieten Dienstleistungen an, die aus unserer Arbeit in der Additiven Fertigung und im CAD-Bereich entstanden sind. Mittlerweile decken wir mehrere Bereiche ab, die vollständig mit der additiven Fertigung harmonieren und sich flexibel auf andere Branchen übertragen lassen.

Für weitere Informationen finden Sie unter dem Menüpunkt „Unsere Dienstleistungen“ auf der Hauptseite eine Übersicht unserer Hauptbereiche sowie ausführliche Details.

Wo ist es mögliche Dienstleistungen zu Buchen oder zu erhalten?

Kontaktieren Sie uns per Telefon, E-Mail oder über unser Kontaktformular. Gemeinsam analysieren wir, ob die gewünschte Dienstleistung wirtschaftlich sinnvoll ist und wie wir am besten in das Projekt starten. Einige Leistungen bieten wir auch direkt über unsere Shop-Seite an – so können Sie mithilfe unserer Kalkulatoren sofort Bauteile bestellen oder Geräte flexibel mieten.

Welche Zahlungsmodalitäten sind vorhanden?

Wir bieten neben unseren allgemeinen AGB auch individuelle Zahlungsvereinbarungen für Kunden an. Bestandskunden haben zudem die Möglichkeit, bequem per Rechnung zu bezahlen. Auf unserer Shop-Seite stehen Ihnen verschiedene Zahlungsdienstleister zur Verfügung, sodass Sie flexibel die passende Option wählen können. Für detaillierte Informationen oder individuelle Absprachen kontaktieren Sie uns gerne direkt.

Hinweis:

Projekte unterhalb eines bestimmten Auftragswertes sind per Vorkasse zu begleichen. Die genaue Betragsschwelle können Sie jederzeit bei uns erfragen.

Gibt es Rabatte oder Skontos?

Rabatte oder Skontos können vor Projektstart individuell mit uns abgestimmt werden, da wir regelmäßig Aktionen anbieten, die für alle Kunden gelten. Ein fester Bestandteil unserer internen Praxis ist zudem, dass Sie einen Vorteil erhalten können, wenn wir – mit Ihrer ausdrücklichen Erlaubnis – bestimmte Teile oder Projekte zu Marketingzwecken präsentieren dürfen.

Fragen zu unseren Kalkulatoren

Wie funktionieren unsere Kalkulatoren?

Ihre Wahl: Wählen Sie zunächst das Verfahren, das Sie interessiert.

Schritt 1. Bauteil hochladen: Laden Sie Ihr 3D-Modell direkt auf unserer Plattform hoch.
Schritt 2. Eigenschaften festlegen:
- 2.1 Geben Sie die gewünschten Haupteigenschaften des Bauteils an, z. B. Schichtdicke.
- 2.2 Wählen Sie das passende Material, Farbe und die gewünschten Eigenschaften für Ihre Anwendung aus.
- 2.3 Konfigurieren Sie zusätzlich gewünschte Nachbearbeitungen, Oberflächen oder Modifikationen.
Schritt 3. Bestellung abschließen: Nach der Bestellung wird Ihr Bauteil automatisch in unsere Produktionspipeline integriert und der Fertigungsprozess gestartet.

Welche Kalkulatoren gibt es?

Unsere Kalkulatoren sind so gestaltet, dass Sie Ihre Anfragen so einfach und unkompliziert wie möglich erstellen können. Wir verbessern und optimieren sie laufend, um eine intuitive Bedienung und präzise Ergebnisse zu gewährleisten.

Auf unserer Shopseite finden Sie für jedes Verfahren einen passenden Kalkulator – einschließlich unseres Kalkulators für die Carbon-Manufaktur. Je nach Überarbeitung erweitern wir das Angebot oder nehmen einzelne Kalkulatoren kurzzeitig offline, um sie zu aktualisieren.

Bitte beachten Sie: Einige Kalkulatoren stehen ausschließlich angemeldeten Benutzern zur Verfügung.

Gibt es Staffelpreise im Kalkulator?

Ja, Staffelpreise werden aktuell an der Kasse berechnet. Ab einer Losgröße von 10 Bauteilen lohnt sich die Berechnung schon.

Wichtig: Staffelpreise können jederzeit angepasst werden. Bereits bestellte Bauteile, die einen Staffelpreis erhalten haben, können bei späteren Anpassungen davon ausgeschlossen werden.

Welche Dateiformate kann unser Kalkulator verarbeiten?

Unser Kalkulator verarbeitet die gängigsten 3D-Dateiformate und wird stetig weiterentwickelt, um weitere Formate zu unterstützen. Standardmäßig können Sie Dateien wie STEP, STL und PLY problemlos hochladen.

Fragen zu unserem Shop

Wie lange dauert die Lieferung?

Sobald die Materialien verfügbar sind, werden Bestellungen noch am gleichen Tag versendet, wenn diese bis 13 Uhr aufgegeben und erfolgreich bezahlt wurden. Andernfalls erfolgt der Versand am nächsten Werktag. Ab dem Versandzeitpunkt hängt die Lieferdauer vom jeweiligen Versanddienstleister ab. In der Regel ist das Material innerhalb Deutschlands spätestens nach 4 Tagen bei Ihnen.

Das Material ist im Shop verfügbar, aber ich habe eine Info erhalten, dass es nicht auf Lager ist.

Unser Shop-System arbeitet nach dem Prinzip „Wer zuerst bestellt, erhält das Material zuerst“. Es kann jedoch vorkommen, dass mehrere Kunden gleichzeitig auf der Produktseite sind und die Seite nicht aktualisiert wird – in diesem Fall können Bestellungen überschneiden.

Wir behalten uns das Recht vor, die zuerst bezahlte Bestellung vorrangig zu beliefern. Bei Materialien, die abhängig von Herstellern sind, kann es zudem zu zeitlichen Verzögerungen bei der Lageraktualisierung kommen zwischen den Systemen.

Gibt es Großmengenrabatte?

Ja, Großmengenrabatte bieten wir an. Bitte kontaktieren Sie uns direkt, damit wir gemeinsam eine optimale Lösung finden können. Je nach Material können wir auch in Absprache mit unseren Herstellern attraktive Konditionen für größere Mengen realisieren.

Rückgabe und Umtausch möglich?

Ja, ungeöffnete Materialien können Sie innerhalb von 14 Tagen problemlos zurückgeben. Bereits geöffnete Materialien, die nicht mehr weiterverkauft werden können, können wir leider nicht zurücknehmen.

Bei Materialdefekten oder technischen Mängeln erhalten Sie selbstverständlich Ersatz. In einem solchen Fall kontaktieren Sie uns bitte direkt, damit wir die Situation gemeinsam prüfen und eine Lösung finden können.

Gilt die Rückgabe oder der Umtausch auch für individuell angefertigte Bauteile oder Materialien?

Bei individuell angefertigten Materialien oder Bestellungen, die speziell nach Ihren Vorgaben gefertigt wurden und nicht marktüblich sind, ist eine Rückgabe leider ausgeschlossen.

Bei Defekten oder nachweisbaren Qualitätsmängeln, die nicht unseren Richtlinien entsprechen, übernehmen wir selbstverständlich die Verantwortung und finden gemeinsam mit Ihnen eine passende Lösung.

Welche Zahlungsmodalitäten sind vorhanden?

Hinweis:

Projekte unterhalb eines bestimmten Auftragswertes sind per Vorkasse zu begleichen. Die genaue Betragsschwelle können Sie jederzeit bei uns erfragen.

Fragen zu unseren Mietgeräte

Welche Geräte gibt es?

Wir arbeiten kontinuierlich daran, Ihnen die beste Auswahl an Geräten anzubieten – jene, die wir selbst intern nutzen. Für unseren Mietservice stehen eigene Geräte bereit; unsere internen Geräte werden nicht vermietet.

Aktuell bieten wir 3D-Scanner an, ab Q1 2026 werden auch 3D-Drucker unserer Serie als Mietgeräte verfügbar sein. Unser Angebot wird kontinuierlich erweitert, um Ihnen stets moderne und leistungsfähige Geräte bereitzustellen.

Wie können SIe ein Gerät mieten?

In unserem Shop finden Sie spezielle Einzelprodukte für Mietgeräte, bei denen auch die verfügbaren Mietzeiträume angezeigt werden. Alternativ können Sie die Mietgeräte direkt über unsere Kontaktkanäle anfragen.

Was ist die MIndestmietdauer?

Es gibt keine feste Mindestmietdauer – wir vermieten Geräte tagesweise und planen die Bereitstellung so, dass Sie Ihr Gerät zum gewünschten Zeitpunkt erhalten.

Bitte beachten Sie: Sollte eine Lieferung am gewünschten Tag aus logistischen Gründen durch den Versanddienstleister nicht möglich sein, können wir hierfür keine Verantwortung übernehmen. Zu jedem Mietgerät ist ein Lieferzeitraum angegeben; planen Sie diesen bitte bei Ihrer Buchung ein.

Müssen Sie eine Kaution hinterlegen?

Ja, die Höhe der Kaution richtet sich nach dem jeweiligen Gerät und ist in der Produktansicht ersichtlich. Erhalten wir das Gerät schadenfrei (bestehende Schäden werden nicht angerechnet) und funktionsfähig zurück, wird die Kaution vollständig zurückerstattet.